近三年來，新冠疫情反反復復?，F階段，奧密克戎變異毒株引發的新冠肺炎疫情傳播速度快、隱匿性強、穿透力超常，疫情防控形勢嚴峻、復雜。廣大物業員工聞令而動，積極投身抗疫一線，測溫、掃碼、登記、消毒、協助核酸檢測、為居家隔離人員運送物品、清理垃圾……我們的物業人以實際行動為疫情防控工作做出了自己應有的貢獻。

但在抗疫一線的實際工作中，也發現一些易發的矛盾和糾紛。

一、卡口管控與出入便捷的矛盾

在疫情防控區和管控區，因為疫情風險較高，加之政府工作人員在場，一般人員都能較好地配合防疫管控。

在疫情防控常態化的一般區域，因為疫情風險較低，一些業主和訪客防疫意識淡漠。當物業服務人員按相關要求履行查證、測溫、掃碼、登記的防疫“卡口四件套”工作時，部分業主和訪客嫌麻煩不愿配合，還有的人出言不遜、罵罵咧咧，甚至有個別動手打人的案例。

治理措施：

1、政府主管部門加強疫情防控的宣傳教育，引導全社會人員樹立大局觀念，積極配合疫情防控工作。

2、做好疫情防控人員特別是卡口管控人員的禮儀培訓和心理輔導，培養他們的禮儀禮節和忍耐力，引導他們以優雅的禮儀感染他人，以平和的心態對待他人，以專業的語言引導他人，避免與他人發生糾紛或沖突。

3、強化“法治護航”，對拒不配合的人員，主管部門及時跟進，進行批評教育。一旦出現動手打人的違規闖卡人員，公安部門應及時快速依法處理。

二、卡口管控與快遞效率的矛盾

快遞外賣人員流動性大、接觸各類人員多，屬于易感染、易傳播的人群，是住宅小區防止疫情輸入的關鍵一環。

快遞外賣行業追求效率，部分快遞外賣人員急于搶單、急于搶時間，不愿意停下來掃碼登記，時常與卡口管控人員發生矛盾。

治理措施：

除本文第一條所列各項措施之外，還應當在出入口多設置健康寶及行程卡二維碼、多準備兩套登記簿，這樣多點同步進行掃碼登記，可以減少他們等待的時間。

三、疫情防控與裝修施工的矛盾

小區業主裝修本來是一件非常正常的事，但是，在疫情膠著狀態的當下，需要對所有的裝修施工人員進行“一登三查”及報備工作，還需要到街道進行審核批準后方可進入小區進行施工。這樣耽誤了業主和裝修隊伍的大量時間，部分業主及裝修人員情緒激動，容易產生矛盾。

治理措施：

1、物業公司通過微信平臺、短信、張貼溫馨提示等形式做好政策宣傳，讓廣大業主了解防疫期間的裝修管理要求。

2、與裝修業主充分溝通，應當準備好需提交的資料清單和裝修須知，做好“一次性告知”，讓對方心里清楚。

3、及時完善裝修管理資料，收集裝修施工人員的連續三天的健康碼截圖、核酸檢測陰性證明和個人相關信息，由物業公司及時上報街道相關部門，讓業主及裝修施工人員最大限度減少等待的時間。

四、居家人員與相鄰住戶的矛盾

疫情高發階段，不少住宅小區或多或少都有居家隔離或居家觀察的人員。居家人員產生的生活垃圾只能放在門外等待統一清理。如果居家人員的生活垃圾清理不及時，相鄰業主就會有不安全感，可能會產生一些矛盾。

治理措施：

1、物業公司要安排專人與居家人員保持聯系，電話預約清理垃圾的服務時間，確保清理及時。

2、做好垃圾收集清理人員的安全防護，做好重點樓門、樓層、樓道、電梯轎廂等重點部位的消毒處理，增加消毒的頻次，做好記錄。

3、居家人員的生活垃圾要做到專桶專用、定時投放、及時清理，最大程度減少相鄰住戶的擔心，增加業主的安全感和滿意度。

五、不能返崗與員工待遇的矛盾

部分物業員工居家所在地處于封控區或管控區，由于自己居住的社區被封閉或居家隔離等原因，無法外出，無法正常上班。員工居家不能返崗期間，應該享受什么待遇，也是較為敏感的一個問題，如果處理不當，極易引發勞資糾紛。

治理措施：

1、用人單位應當加強與居家員工的溝通，關心員工的健康狀態與生活情況，盡最大可能予以必要的幫助，讓員工感受到集體的溫暖。

2、企業應當嚴格執行各級政府部門出臺的疫情防控期間勞動關系問題的相關規定，不能簡單粗暴“率性而為”。

3、在員工沒有違背疫情防控基本規定的前提下被強制隔離（例如：新型冠狀病毒肺炎患者、病原體攜帶者、疑似病例、密接人員），導致無法正常工作的員工，應正常支付隔離時期的工資。

4、如果是不屬于被政府強行隔離的，而是疫情封控區或管控區、兩地出行通勤管控、在家隔離觀察等其他原因造成正常到崗上班的，其薪資的支付可分為以下三類：

（1）隔離期間可以在家遠程辦公的。通過企業和員工協商后，在隔離期可以通過電腦等在家遠程辦公的，按照正常出勤狀態支付薪資。

（2）在隔離期間不能居家工作，但有帶薪假的。員工可以在此期間使用帶薪休假，企業需根據原來的節假日規定發放工資。

（3）被隔離期間沒有條件居家遠程辦公，且無帶薪假期的。員工未出勤時間在一個工資支付周期（即一個月）內的，企業按簽訂的勞動合同內的相關約定條款發放薪資；超出一個月的，企業則應發放生活費。

（各地政策不同，請按照實際政策實施。）

六、疫情防控與成本增加的矛盾

自新冠疫情暴發以來，廣大物業服務企業“內外兼顧”，除做好所服務項目的日常物業服務之外，還要投入大量的人力物力進行測溫、掃碼、登記、消毒、垃圾收集清理、社區防疫秩序維護、居家住戶的上門服務、相鄰社區支援、協助核酸檢測、協助物資分揀分送等聯防聯控工作?？梢哉f，物業服務企業及廣大物業員工，同廣大社區工作者一樣，為疫情防控作出了實實在在的貢獻。

不容回避的是，物業服務企業是典型的人力密集型企業，在疫情防控期間，封閉在家的員工需要支付薪酬，在崗工作的員工還需要支付不菲的加班費。此外，還需要購置大量的消毒用品、防護服、口罩等防疫物資。物業企業投身疫情防控工作，承擔了巨大的成本開支。

治理措施：

1、各主管部門應將物業服務企業納入當地疫情防控體系，協助解決物業服務企業在防疫工作中遇到的實際困難，指導物業服務企業做好物業管理區域內的疫情防控工作，切實保障物業服務人員必要的防護物品和消毒物資。

2、根據實際情況，可以按照政府向企業購買公共服務的方式，給予物業服務企業一定的補償。

疫情防控，是一場全方位的、立體的人民戰爭，在這場特殊的戰爭中，出現些許的“鍋碗瓢盆交響曲”也是十分正常的現象。只要我們直面現實，直面問題，心平氣和地去溝通問題、實實在在地去解決問題，就一定能夠“化危為機”，通過化解矛盾，從而進一步增進我們的團結。

在黨和政府的堅強領導下，在醫務人員、社區工作者、志愿者、物業服務人員等全社會的共同努力下，疫情必將在不久的未來結束。

且看瘟君宵遁日，和諧社會譜新篇。