物業管理企業生長于市場經濟的時代，樹立品牌是提高企業市場競爭力的重要手段，也是物業管理企業的首要任務和使命。在樹立品牌的過程中物業總是受到社會輿論的負面影響，從而使物業公司的信譽度和美譽度不同程度地受到傷害。
近年來，與物業相關的負面事件頻發，尤其是關于費用爭端、公共設施故障的問題，屢屢成為輿論的重點關注對象。
輿論的形成原因多多 原因之一 房地產企業在開發的過程中還有一些專業公司介入。如策劃、設計、監理、園林綠化電梯安裝等專業公司。有些專業公司從本專業角度出發，未能周到考慮業主的實際使用和未來的物業管理，總會留下一些問題。當業主入住后，專業公司已經離開。于是，物業管理公司就成了業主們惟一傾訴的對象。問題解決得好，皆大歡喜，問題解決得不到位，投訴責備及社會輿論就落到了物業管理公司的頭上。 原因之二 有些業主素質較低，遇事總是私字當頭。有些業主不考慮大多數業主的利益，把個人利益凌駕到大多數業主利益之上，要求物業管理公司為其不合理需求提供服務；還有個別業主別有用心，一有不是就把矛頭指向了物業管理公司甚至故意抹黑。更有甚者，還把家庭矛盾轉嫁到物業管理公司的頭上。
輿論是一把雙刃劍，成也蕭何敗也蕭何。
物業管理化解社會輿論的負面影響，
降低經營風險、維護自身品牌形象，
已是刻不容緩。
我們到底應該如何應對？
以下幾點要記牢！
1.做業主的知心朋友 與業主相處首先是以誠相待，把服務做到“一切服務于業主”的承諾一致。為業主排憂解難，與業主建立起“共創美麗的家園”這樣一種共識，擴大友好業主圈層。 2.物業提升服務品質 物業服務人員將管理工作常態化，全面提升項目管理水平和服務品質。在完成自身分管工作的同時，深入責任區域，監督安排做好服務提升的具體工作。對接相應的物業監管部門，加強政企聯動，做好及時溝通并利用媒體工具告知業主做好正面宣傳。 3.將輿情監測工作常態化 請工作人員對全網輿論，包括業主群、貼吧、媒體網等，實行全天候不間斷監測，一方面識別網上與己相關的物業輿情，便于第一時間掌握需要重點關注的輿情動態，防范于未然。另一方面則能夠對物業輿論進行及時的分析，并提供相關輿情統計分析圖表、報告，為物業輿情應對解決工作提供決策參考依據。 4.及時引導網民輿論 在發現相關輿情信息后，還需要結合其輿論訴求分析結果及時引導網民輿論，以避免謠言、負面信息等的肆意傳播而造成誤解，給輿情應對解決增加阻力。實時跟蹤掌握物業輿情發展的脈絡，從而做出有效的預測，及時采取防范措施。 5.做理財能手 6.借助專業媒體宣傳 與媒體聯手打造物業管理企業品牌是物業管理企業樹立自己品牌的重要手段之一。借助公眾媒體這個平臺，傳播物業管理的經營理念，經營思想以及經營文化來達到樹立自己的企業品牌。 在做媒體的宣傳時，必須與媒體坦誠相見。特別是在出現一些負面輿論的情況下，物業管理企業不要怕承擔責任，要積極主動地協助媒體，讓媒體了解事情的真相。一方面要做媒體、業主與物業管理公司之間溝通的橋梁，一方面要引導媒體、業主們消除猜測，化解誤會，共同把事情處理好。
